銀行不當(dāng)催收被罰千萬

第一消費(fèi)金融：本文轉(zhuǎn)載自中華人民共和國(guó)臺(tái)灣省的民間媒體《自由時(shí)報(bào)》，原標(biāo)題《對(duì)信用卡客戶配偶不當(dāng)催收 臺(tái)新銀遭重罰1000萬》，記者王孟倫。按照目前的匯率，1000萬新臺(tái)幣約合人民幣225萬多。

金管會(huì)今天再祭出一張罰單！由于臺(tái)新銀行對(duì)信用卡債務(wù)人或保證人以外的「第三人」，例如：配偶或與銀行無往來關(guān)系的緊急連絡(luò)人等，進(jìn)行不當(dāng)催收，因此，金管會(huì)開罰1000萬元。

對(duì)此，臺(tái)新銀行回應(yīng)，尊重主管機(jī)關(guān)決定，持續(xù)虛心檢討及改善。除已完成內(nèi)部檢討并采取相關(guān)改善措施，以強(qiáng)化對(duì)消金放款案件核貸條件的監(jiān)控及控管機(jī)制，并將主動(dòng)聯(lián)系或通知受影響客戶相關(guān)優(yōu)惠權(quán)益方案。

銀行局副局長(zhǎng)林志吉說明，檢查局對(duì)臺(tái)新銀行辦理一般業(yè)務(wù)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)該行透過信用卡申請(qǐng)書所填載持卡人，及保證人以外之「第三人」資料辦理催收作業(yè)，或有對(duì)與債務(wù)無關(guān)之「第三人」干擾情事。包括：向第三人寄發(fā)法院或區(qū)公所民事調(diào)解函情事之不當(dāng)催收行為。

林志吉說明，臺(tái)新銀向第三人進(jìn)行不當(dāng)催收有兩大態(tài)樣，第一種是利用卡友客戶填寫的第三人資料，通常是配偶或緊急連絡(luò)人，也有一般聯(lián)絡(luò)人，像是同事等；雖然他們與銀行并無往來關(guān)系，卻被銀行告知持卡人積欠卡債，也就是對(duì)債務(wù)無關(guān)之第三人進(jìn)行干擾，這類受影響的卡友近兩年約有十多位。

第二種是金管會(huì)接獲民眾陳情，臺(tái)新銀對(duì)與債務(wù)沒有關(guān)系的第三人，有直接寄發(fā)催告函或調(diào)解函等不當(dāng)催收行為，林志吉舉例，身為父親的卡友未還債務(wù)，而銀行發(fā)現(xiàn)父親曾有不動(dòng)產(chǎn)移轉(zhuǎn)，受讓人可能是兒子，因此，銀行就直接向兒子催討，但這是法令不允許；根據(jù)臺(tái)新銀行清查，這類狀況近10年累積上萬件。

至于上述違規(guī)行為，金管會(huì)裁定臺(tái)新銀行有2大缺失：

第1、未完善建立不得對(duì)債務(wù)人以外「第三人」催收或干擾控管機(jī)制：臺(tái)新銀未確實(shí)依信用卡業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法規(guī)定，訂定不得對(duì)信用卡債務(wù)人以外「第三人」催收作業(yè)的控管機(jī)制，致催收單位對(duì)信用卡申請(qǐng)書所填載持卡人及保證人以外之第三人資料辦理催收作業(yè)，或有對(duì)與債務(wù)無關(guān)第三人干擾情事。

第2、未完善建立授權(quán)業(yè)務(wù)人員調(diào)整批覆利（費(fèi)）率之內(nèi)部控管機(jī)制：臺(tái)新銀行內(nèi)部規(guī)范規(guī)定業(yè)務(wù)人員個(gè)人獎(jiǎng)金之核發(fā)，與客戶實(shí)際承作之利率及所收取之手續(xù)費(fèi)連結(jié)，惟未完善建立批覆條件與實(shí)際承作條件之檢核控管機(jī)制，并就業(yè)務(wù)單位調(diào)整實(shí)際承作利（費(fèi)）率之標(biāo)準(zhǔn)及程序訂定明確內(nèi)部規(guī)范，以供遵循。

林志吉表示，依銀行法第129條第7款規(guī)定，核處臺(tái)新銀行1000萬元罰鍰；并請(qǐng)?jiān)撔写_實(shí)依規(guī)定辦理信用卡催收作業(yè)及全面檢視催收各環(huán)節(jié)作業(yè)是否妥適，并請(qǐng)稽核單位確實(shí)追蹤改善情形及納入內(nèi)部稽核重點(diǎn)。

金管會(huì)強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)均與民眾權(quán)益息息相關(guān)，應(yīng)積極檢視并確保相關(guān)內(nèi)部作業(yè)規(guī)范，符合法令規(guī)定及建立有效控管機(jī)制，所訂定各業(yè)務(wù)獎(jiǎng)酬制度應(yīng)衡平考量金融消費(fèi)者權(quán)益及各項(xiàng)可能風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)建構(gòu)完善的行為規(guī)范，從金融消費(fèi)者的權(quán)益出發(fā)，落實(shí)公平待客原則，贏得客戶的信賴，營(yíng)造銀行與客戶共同成長(zhǎng)的伙伴關(guān)系。

對(duì)于上述裁罰，臺(tái)新銀行回應(yīng)，針對(duì)催收作業(yè)涉及第三人部分，亦已修改相關(guān)作業(yè)流程與機(jī)制，避免類似情形再次發(fā)生；將持續(xù)精進(jìn)相關(guān)控管機(jī)制，以落實(shí)公平待客原則及對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)，致力提供更好的服務(wù)。

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